当我们穿行在深圳、广州、南宁、柳州等两广主要都市及乡镇街道的街头巷尾，“一致药店”的鲜亮招牌不时展现在我们面前，成为城市中一道亮丽的风景线。在蓬勃发展的医药市场浪潮中，一致为市民铸造了“放心药店”。
市民心中的“一致放心药店”
何谓放心药？药品不同于普通商品，适当的药物，适当的服药剂量、时间、途径、疗程，才能保证药品使用的效果。如果是假药、劣药、过期药或变质药，不但不能保证药效，更有可能产生副作用，损害人体健康。所以放心药首先必须是质量要保证的药品，是真药，且在科学、规定的条件下储存；其次药品必须对症，且服用方法正确。只有能够提供放心药品的药店，提供最专业用药指导的药店才能够称为放心药店。
１１年前，深圳医药零售市场游离在不规范的边缘，医药连锁行业亟待梳理和完善，市民呼唤“放心药”、“放心药店”，承载着市民的呼唤和政府期盼的一致药店诞生了。１１年来，一致药店以“关爱生命，呵护健康”为理念，“诚信与责任”为使命，历经不懈的拼搏与创新，现已成长壮大为业务遍及珠三角地区和柳州、南宁等两广主要城市，２００７年销售总额达到５亿元人民币，门店总数达４００家的大型连锁药店。
“时至今日，深圳的‘药店’已多过‘米铺’，各种‘平价药店’、‘健康大卖场’层出不穷，慢慢地在迈入市场竞争的饱和期。所以，未来医药连锁的竞争完全可以归咎于专业技术和服务品质的竞争。”一位业内分析人士直言，“而一致药店一直坚持走专业化、标准化道路，提供的优质、细致、专业、人性化服务将是其占领医药连锁发展高地的重要砝码。”“消费者购买药品求的是疗效、是放心，‘放心药店’仍然是消费者诉求的主旋律。”
质量管理让顾客放心购药
“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。”质量管理体系是保证市民用药安全的生命线，一致药店一直苦心经营着这个生命线，自成立之日起，就把质量问题摆在首要位置，贯彻“以质量开市场，以质量创品牌”的质量方针，率先在行业内推出了“五个一致，三项承诺”的专业经营理念。公司质量管理领导小组由总经理亲自挂帅，组织公司质量管理部、各分店质量管理小组，“全过程”、“全员参与”、“全企业”进行质量管理。严格按照ＧＳＰ要求，建立三级质量管理体系，总部、配送中心、门店连成一体，使质量管理控制始终贯穿进、销、存以及售后的各个环节，确保药品质量百分百合格、服务质量百分百满意，以高品质的药品和服务满足顾客要求。２００２年９月５日，一致药店首批获得了“药品经营质量管理规范认证证书”，成为当时深圳市惟一一家通过国家级ＧＳＰ的药品零售连锁企业。仓储、配送是药品质量保证体系中最重要的一环，一致的物流配送中心严格按照国家ＧＳＰ标准统一管理、统一运作，对下属一致药店提供迅速、及时、准确、安全和高效优质的配送服务。为满足现代药品零售企业对药品仓储及配送的要求，一致公司又将投资１．４亿元在广州天河科技园建造全新的现代化医药物流中心，这在一致不断铸造“放心药店”品牌的篇章中是另一具有划时代意义的举措。
一致药店是深圳市唯一一家国家级、省级、市级政府指定的药品储备单位，“１１年来，一致药店没有卖出一粒假药、劣药”，在深圳，“一致药店＝放心药店”的这道等式早已深入人心。２００７年底确保全国产品质量和食品安全第三次现场会在深圳召开，期间，国家食品药品监督管理局药品市场监督司王力丰司长、医疗器械技术审评中心张志军主任、省局稽查分局方洪添局长、国家食品药品监督管理局药品评审认证中心张爱萍主任先后到一致药店检查指导工作，一致是深圳市唯一一家参加此次检查的药品零售企业，王司长一行对一致药店的质量管理规范工作及在专项整治工作中所做出的成绩给予了充分肯定，并对一致药店提高药品经营质量管理，制定并执行各项管理制度和完整详细的购销全过程记录、严把药品质量检验关的做法给予了好评。成功通过检查，得到了检查组的广泛认可，一致药店再次为深圳市药品零售行业争得了荣誉。
专业服务让顾客舒心购药
一致药店以深厚的专业底蕴为基础，依托自身在医药行业的强大企业实力和对专业化、精细化服务的精益求精、持续的服务创新，迅速树立了自身在行业的标杆地位，打造了专业药店的典范，积极展现企业的示范性、前瞻性和行业影响力，把深圳市乃至整个两广地区的医药零售市场推向规范化、透明化和专业化发展的快车道。
一致的所有药店，都配备有丰富医药知识和技能的医师、药师、营业员，指导消费者安全、经济、有效地买药、用药，所有顾客都能在门店获得专业药学服务，放心地选择合适的药品。一致还通过举办社区医药知识讲座，为顾客提供健康咨询、疾病预防、养生保健等专业咨询服务，目前，一致药店已建立了完善的客户服务中心，一致健康会在深圳已拥有５０多万会员。一致针对每个会员自身的健康状况，为他们建立了个人健康档案，有针对性地为他们提供个性化服务，并且对慢性病顾客作定期跟踪。让顾客在一致不仅得到了服务，更得到了周到细致的健康指导。
十一年来，一致药店良好的客户服务赢得了广大的消费群。２００３年，一致药店在深圳市“百万市民心中的诚信企业”评选活动中，以接近满票的得票率居零售药店榜首，２００５年，一致药店又以最高票数荣获了“最能代表２５年深圳形象的深圳名片”殊荣。这一荣誉是对一致的个性化、精致化、专业化服务最好的肯定。
责任、关爱、创新见证“一致”成长
“真诚关心每一位顾客，尽最大的努力给顾客提供最大的方便，让顾客感到最大的满意，打造顾客心目中永恒的放心药店，是一致人永远的追求”，一致的相关负责人告诉记者。桃李不言，下自成蹊。公司多次获得“医药商品质量管理全国示范店”、“全国药品分类管理试点样板店”、“最具影响力的深圳知名品牌”、“百万市民心中的诚信企业”；“广东最佳连锁企业”等荣誉称号，并成为中国连锁药店领域最具影响力的企业之一。
未来的一致药店将继续秉承“关爱生命，呵护健康”的理念，坚持“一致，您的放心药店”的宗旨，坚持总成本领先及差异化竞争的策略，沿着专业化发展道路不断创新、不断进步，立足两广，辐射华南，力求在２０１０年实现千店连锁，全面凸现一致药店品牌的终端优势。
经过一致人１１载春秋的汗水与心血地挥洒，艰辛铸就了辉煌，我们有理由相信：一致药店的明天将更美好。
