作为特区的支柱产业之一，深圳金融业在服务理念、品牌和实践等方面积累了许多宝贵的经验，很多方面走在全国同业前面。但社会对银行业的服务要求也越来越高，几年前，只要银行能够提供准确、便捷的服务就能使客户满意；而现在，客户对银行服务的需求日益个性化，银行服务的方方面面日益成为客户和媒体监管的重要内容。不论是社会的要求还是内部竞争的压力都使深圳银行业高度重视这个课题。“不断优化、创新，拓展和延伸服务内涵，使深圳银行业高效优质的整体服务水平成为深圳的‘城市名片’，这是深圳银行业倾注极大精力、不懈努力的方向。”深圳市国内银行同业公会会长、中国工商银行行长王晓燕女士接受采访时如是说。她认为，“为客户创造价值，提高客户满意度，是现在各家银行在市场竞争中所面临的主要课题之一。银行服务品质的改善是一项系统工程，只有真正将以客户为中心的正确服务理念落实到银行经营中的每个环节，一切从客户需求出发，才能有效地提升服务品质，最终实现银行与广大客户的双赢”。

  创新服务理念，深化服务内涵，已经成为深圳银行业共同关注的课题。切实贯彻深圳银监局对深圳银行业提升服务水平的指导意见、督导国内银行业全面提升服务质量、挖掘推广优质服务工作中的先进典型与成功经验、提炼推进深圳银行业的服务文化成为深圳市国内银行同业公会的一项重要工作之一。据了解，深圳市国内银行同业公会自２００６年开始每年组织一次“文明规范服务示范单位”的评选，有１５家营业网点被评为“２００６年度全国文明规范服务示范单位”。这１５家示范单位受到了隆重表彰，其先进经验也得到了重点推介。在２００８年“全国文明规范服务示范单位”评选活动中，深圳银行业无论是在服务理念、服务意识，还是服务环境、服务礼仪、服务质量等方面都发生了质的飞跃。深圳银行业整体服务水平受到中国银行业协会的充分肯定，获评“全国示范单位”的网点也增至２２家。

  深圳银行同业公会张南昌秘书长介绍，为了进一步提高深圳银行业的服务水平，公会还为会员单位交流学习搭建服务平台。今年７月下旬，深圳市国内银行同业公会从“全国文明规范服务示范单位”中优选了工行深圳分行营业部、建行深圳分行营业部、中信八卦岭支行、交行罗湖支行、中行福田管辖支行和招行皇岗支行等６家各具特色的营业网点，组织全市各家国内银行金融机构主抓服务工作的负责人进行了现场观摩与交流。深圳市国内银行同业公会新上任的刘南园常务副会长全程参与，他表示，在引进国际先进经验的基础上，深入探究客户需求，创建深圳国内银行业的独特的服务文化，打造深圳银行业的优质品牌形象，是深圳市国内银行业共同追求的目标，深圳市国内银行同业公会将为推进这项工作积极努力。２００８年１０月，该公会组织会员单位代表前往奥运主办城市之一的青岛进行观摩交流。据悉，该公会还将组织开展服务工作高层论坛等活动。