“出租车行业曾是深圳的一张名片，服务质量和驾驶员素质在全国一流，外地人通过‘的哥’感受到深圳的热情开放，无不对我们竖起大拇指点赞。” 昨天下午，2017年度深圳出租汽车驾驶员“践行深圳质量、打造品质出租”演讲比赛举行，深港出租车“爱心车队”队长陈传魏的这段话，引起了在场所有“的哥”“的姐”的共鸣。
这场演讲比赛是由深圳市公共交通管理局、深圳市出租车行业党委主办，深圳巴士集团承办。20名优秀的出租车驾驶员激情洋溢，通过演讲的形式展现了日常服务中的故事和提升服务质量的感受。最终李清平等3名驾驶员获得一、二等奖，并将代表全市“的哥”“的姐”参加全市交通行业“践行深圳质量、打造品质交通”主题演讲比赛。
今年以来，深圳出租车行业加快改革发展进程，出台《深圳市人民政府关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的实施意见》，为行业发展带来新机遇。出租车行业转变发展观念，驾驶员自发开展学雷锋活动，向社会传递正能量；行业尝试建立诚信服务体系，表彰诚信守法经营的司机，对失信违法违规经营的司机通报批评并清退。
演讲比赛展现深圳优秀“的哥”“的姐”形象
2017年度深圳出租汽车驾驶员“践行深圳质量，打造品质出租”演讲比赛昨天下午在市委党校举行，20多名优秀的出租车驾驶员通过3月31日的初赛选拔成功入围。本次比赛紧紧围绕市委、市政府“城市质量提升年”工作部署，认真贯彻落实市领导关于打造“深圳质量、品质交通”的指示精神，持续提振行业士气，弘扬正能量，引导广大出租车驾驶员诚信经营、优质服务，重塑行业形象。下午两点半，演讲比赛正式开始，深港出租车“爱心车队”队长陈传魏第一个出场，以“共创深圳品牌，共享深圳荣耀”为题演讲，这位在深圳开了18年出租车的老司机饱含感情的话语，获得阵阵掌声。现场宛如一场视听盛宴，所有的嘉宾、参赛选手、观众都陶醉其中。参赛“的哥”“的姐”们着装整齐、精神饱满，他们将自己平时工作经历、欢笑泪水和感悟体会写进演讲稿中，展现了深圳优秀“的哥”“的姐”的良好形象，传递出了“的哥”“的姐”热情服务、安全运营、积极乐观的正能量。
20位选手按照抽签确定的顺序依次上场，有的选手虽然有点小紧张，手不停地抖着，但也讲得惟妙惟肖；有人使用麻溜的英语，还有人使用爆笑的东北话；有的边讲边唱，将歌声带进比赛；有的边讲边演，将情景模拟融入赛场。经过一下午的激烈角逐，国贸公司“的哥”李清平获得一等奖，龙岗公汽公司徐芳彦、鹏程电动公司张翔获得二等奖，接下来他们三人将代表出租行业参加交通行业“践行深圳质量 打造品质交通”主题演讲比赛复赛。易志江等5人获得三等奖，彭志刚等12人获得优胜奖。
三万名“的哥”“的姐”共同努力重塑行业辉煌
继去年《深圳市人民政府关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的实施意见》发布实施后，全市出租车行业改革发展进程加快，出租车企业和驾驶员迎来新的机遇。尽管行业发展还面临着困难，但是全市出租车驾驶员并没有灰心和放弃，而是积极行动起来。鹏程、鹏电、龙汽公司等标杆企业主动作为，张翔、李东英等一批先进驾驶员乐观进取，拾金不昧、爱心送医等好人好事不断发生。
自2004年以共产党员驾驶员代表组成的爱心车队成立以来，我市出租车行业爱心车队的规模不断壮大，广大爱心车队队员常年坚持开展“雷锋月”、“爱心送考”“春运接送乘客返乡”等主题活动。“的哥的姐们”用实际行动，为这座城市挥洒汗水、贡献青春，化身为穿梭在城市中的文明使者。今年3月5日上午，全市出租车行业爱心车队“学雷锋活动月”启动仪式在鹏程出租车公司举行，全市36家出租车企业管理人员和36支爱心车队的近百位驾驶员共同出席启动仪式。活动仪式结束后，36支爱心车队按计划赴医院、景点、交通枢纽、福利院等地开展学雷锋活动免费为有需要的市民提供服务。
为进一步规范巡游出租车驾驶员的运营行为，建立“守信激励、失信惩戒、一处失信、处处受限”的诚信体系，提高行业服务水平和社会满意度，在3·15“国际消费者权益日”当天，出租汽车行业协会召开常务理事单位和驾驶员座谈会，向社会郑重承诺“守法经营、诚信服务”。座谈会上，协会通报了全市第一批巡游出租车驾驶员诚信服务情况，16位驾驶员因为拾金不昧、热情服务而被表扬，17名驾驶员因为私调计价器等问题被通报批评，部分驾驶员也被清退。市公共交通管理局相关负责人表示，今后将定期公布全市出租车驾驶员诚信情况，要求被曝光的企业以此为鉴，切实加强本企业驾驶员的教育管理；希望受到表扬的驾驶员和企业珍惜荣誉，发挥率先垂范的作用，引导从业人员遵守职业道德，为广大乘客提供安全舒适的乘车环境。
（ 兴东 羽洁 文/图）
现场声音
李清平：守护三尺车厢再创行业辉煌
文明是践行深圳质量、打造品质交通最有效的武器。这就像我们的微笑，我们每一个人都有，我们可以用它去塑造一个新的形象。我们每一个深圳的出租车司机，每天都会接触来自五湖四海的朋友。我们有责任让他们感受到，告诉他真实的深圳的哥、的姐是什么样的。我相信我们一定会坚持更多的原则和力量，维护行业的利益和形象，重塑行业的品牌，从自己做起、从现在做起。我相信，只要我们一起用文明的力量，一起用这份坚实的力量，守护好我们的三尺车厢，我们一定可以迎来那个我们共同期待的行业辉煌。
徐芳彦：细心服务带着阳光心情工作
作为出租车驾驶员，每天开车的途中总能遇到不同的人，自然就会发生不同的事情。我们遇到事情，要学会换位思考，多一点理解，多一点包容。出租车司机就像一把伞，你不为人遮风挡雨，谁又会把你举在头上呢！让我们以细心的服务，去对待每一位乘客；以阳光的心情，去工作每一天！
张翔：服务延伸出车厢多做好事善事
出租车是展示城市文明的重要窗口，纯电动出租车更是深圳的一道亮丽风景线。作为巴士集团鹏程电动公司的出租车驾驶员，我们代表着深圳出租车的质量，代表着能够保障乘客生命财产安全的品质交通！我怀着对职业的敬畏之心，时刻遵从出租车行业的服务规范，珍惜与每位乘客短暂相聚的机缘。我是他们眼中的背影、口中的师傅，我会保持车内整洁、平稳驾驶、热情问候，安全、准时把他们送到目的地，让这短暂的相聚变得和谐快乐。
“真诚做人，诚信做事”。这份职业带给我太多的感动、感谢和感恩，做好车厢内服务的同时，让我情不自禁地将服务做到了车厢外，想为这个城市多做好事、多做善事，让这个城市因我们出租车驾驶员的存在和付出而美丽着、快乐着、和谐着。
